服务是政协机关的首要职能和主要任务。秘书处（督查处）作为省政协机关的“窗口”处室、服务部门，肩负综合协调、以文辅政、督促检查、公文处理、机要档案、文印收发等职能，服务范围广、时效强。为适应政协工作新形势新要求，秘书处（督查处）聚焦“四强”政协机关建设要求，立足服务本职，着眼全局工作，持续提升工作数字化、规范化、精准化水平，不断攀高向新，有力保障机关工作高效有序运转，助推政协事业高质量发展。

规范化强基，校准服务“定盘星”。制度化规范化是机关服务工作的基础保障，没有完备的标准规范，就没有高质高效、可持续的服务。秘书处（督查处）锚定“服务强”目标，立足岗位职责，以更高标准、更实举措，助力机关制度化规范化程序化建设。充分发挥牵头处室作用，统筹推进制度废改立工作，协调机关各部门对170余项规章制度进行全面梳理，对其中40余项作出废改立安排。认真落实请示报告制度，优化重要文件报送办理流程，全国政协领导来鲁活动等重大事项立知立报，党内规范性文件报备应报尽报。规范收发、发文和《呈批件》报送审批工作，把好文字关、政治关、程序关，依据流程及时呈报文件，实时跟踪文件流向，第一时间反馈办理结果。制定出台《省政协〈工作交流〉编发办法》，规范稿件报送、采用及编发流程，进一步明确发文内容、字数限制和发放范围等，更好发挥挖掘亮点、交流经验、推动工作的作用。提升自我管理水平，加强对机要室、档案室、文印室、收发室等重点场所的日常管理，严格按照有关制度规定配备人员、开展培训、管理运维设施设备，定期开展保密自查自纠，切实筑牢服务安全保障。

数字化赋能，提升服务“加速度”。机关服务事无巨细、错综繁杂，关键看效率、看质量。秘书处（督查处）积极融入数字政协建设，以数字化强服务、提质效，推动服务工作更加快捷高效。针对调研活动统筹涉及面广、工作量大、协调困难的实际，以数字化、智能化破题，依托山东通政协在线平台，推出“调研管理”小程序，让调研活动计划登上云端、实时可见，变事后调整为即时统筹，一举解决了扎推调研难题，为各工作机构合理安排调研时间、地点、人员提供了便利，切实为各市县政协减轻负担。为更好展示履职成果、做好成果统计分析运用，上线“成果采纳”小程序，及时展现政协及委员履职成果采纳情况，提供成果分类、采纳级别、主题内容等多种查询方式，对提高委员履职积极性起到有效激励作用，为科学研判各项履职活动的成效提供便捷支持。推动“工作交流”小程序完善升级，将对原有单一篇目线上阅览功能进行拓展，实现各市发文数量统计、业务门类发文统计等多维度、全视角呈现，学习交流、互促共进平台功能更加突显。

精准化提质，增强服务“满意度”。坚持服务工作无止境，自觉以更高标准、更精准的服务，落实“精益求精、追求极致”工作要求。找准服务中心工作切入点，有效发挥参谋助手作用，依托服务召开主席办公会议，定期调度各部门重点工作完成情况和下步工作安排，结合领导批示件办理等日常工作，加强对工作进度的分析研判，总结经验特点、发现问题不足，准确提出意见建议，有力助推工作开展。坚持文稿起草高标准，更好履行以文辅政职能，探索建立综合文稿起草机制，加强对不同类型文稿特点的学习研究，突出文稿思想性和针对性，高质量完成省政协党组大兴调查研究方案、助力乡村振兴若干措施等重要制度文件，机关党组会议和理论学习中心组集体学习等会议材料，领导讲话和机关各类综合报告的起草工作，在改进文风、提高文质上持续用力。提升“拟办意见”精准度，增强统筹协调实效，注重加强工作规律研究，认真细致做好任务分办工作，并畅通信息沟通渠道，靠上服务、跟进办理、保障落实，切实当好“首问责任人”和“最后把关人”。

颜丙云　刘春德